Büyük bir perakende şirketi, büyüme yolculuğunda üst yönetimi ortak bir yeni nesil mağazacılık vizyonunda buluşturmayı ve müşterilerine çekici bir deneyim sunacak bir yol haritası oluşturmayı hedefleyerek Mentoro ile çalıştı.

Geniş katılımlı bir çalıştay ile, müşteri yolculuğu senaryoları üzerinden mağaza tasarımı ve marka karması gibi unsurlar ele alındı; omni kanal deneyim için online ve fiziksel mağaza geçişleri değerlendirildi. Sonuç olarak, şirketin yeni nesil mağazacılık vizyonu ve vizyonu destekleyici temel ilkeler belirlendi.

Üst yönetimin aynı vizyonda hizalanması, ortak hedeflere odaklanması ve aynı dili kullanmasının yanısıra, markanın müşterilerine sunacağı farklılaştırıcı değerler ve deneyimler daha çekici hale gelmesi ve farklılaşan müşteri deneyimleri sunabilmesi için yol gösterildi.