Stratejik pozisyonlarından birisi müşteri ile kurulan ilişkide farklılaşma olan bir endüstriyel kompresör şirketi müşteri deneyimini iyileştirme altyapısını kurmak için bizimle iletişime geçti. Firma için müşterilerinin beklentilerine yanıt verebilmek ve bu beklentilere yönelik gelişmiş ürün ve hizmetleri hayata geçirebilmek için birçok uygulama ile müşteri odaklı iş süreçleri geliştirmek üzerine çalıştık.
İlk olarak farklı müşteri tipleri için acı çektiği noktalar tespit edilerek değer önerileri geliştirildi.
Bu kapsamda CRM uygulamaları geliştirildi, yeni bir çağrı merkezi kuruldu ve yeni veri altyapısı stratejisi geliştirildi. Böylelikle müşterilerini bilgilendirmek, hızlı hizmet sunmak, müşteri taleplerine geri dönüş yapmak ve müşterilerinden aktif bir şekilde geri bildirim almak mümkün oldu. Bu uygulamalarla birlikte müşteriye dokunan iş akışlarının dijitalleştirilmesi ve yalınlaştırılması ile müşteriye sunulan değerlerde artış, performans ve verimlilik artışı sağlandı.
